En 2022 el CAC incorporó una plataformas de software omnicanal, es decir, que permite gestionar de forma centralizada los contactos de los clientes y socios de negocios a través de los diferentes canales: llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, web chat, redes sociales, dando como resultado una mejor experiencia para el cliente siendo que los operadores pueden rápidamente acceder a todos los contactos.
También se trabajó en la automatización de procesos sobre canales digitales a través de chatbots sobre WhatsApp como por ejemplo, la gestión de los pedidos de supergás, que ha tenido una muy buena aceptación de parte de los usuarios.
El soporte a la gran cantidad de pedidos de los productos del programa ANCAPuntos, a partir de la iniciativa del e-commerce fue una prueba que el Centro de Atención al Cliente superó con éxito.